El presente documento establece las normativas comerciales y logísticas bajo las cuales Super Dia, respaldado por MULTIMARKET KEY S.A.C., gestionará el despacho de los productos adquiridos en nuestra plataforma de comercio electrónico.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos ingresados y con pago validado son procesados en nuestro centro de distribución en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La preparación y el despacho de mercadería no se llevan a cabo los días domingo ni los feriados nacionales.

Si experimentamos un volumen de pedidos inusualmente alto (por ejemplo, durante campañas masivas o cierres de mes), el procesamiento podría sufrir un ligero retraso. En tal escenario, nuestro equipo se comunicará oportunamente con usted.

2. Pedido Mínimo, Tarifas y Cobertura

Para acceder a nuestro servicio de despacho a domicilio, el monto mínimo de compra debe ser de S/ 50.00. Los costos de envío se calcularán automáticamente en el resumen de facturación antes de finalizar la compra, basándose en la siguiente estructura tarifaria por distrito:

Distrito (Método Estándar)	Costo de Envío
Magdalena	S/ 7.00
San Miguel	S/ 9.00
Lince	S/ 12.00
Pueblo Libre	S/ 12.00
Jesús María	S/ 15.00
Miraflores	S/ 15.00
San Isidro	S/ 15.00
Barranco	S/ 20.00

3. Métodos de Envío

• Despacho Regular: Entrega a domicilio a través de nuestra flota o couriers aliados.
• Despacho Express: Entregas en 24 horas (Sujeto a disponibilidad y cobertura en zonas específicas).
• Retiro en Almacén: Exento de costos de envío y sin pedido mínimo. Podrá recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones en Jr. Mariscal Ramon Castilla Nro. 477 Magdalena del Mar tras recibir el correo de confirmación de "Pedido listo para retiro".

4. Cómo verificar el estado de tu pedido

Una vez que su requerimiento sea despachado desde nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico automático de Confirmación de Envío. Este mensaje incluirá un Número de Seguimiento (Tracking) y un enlace directo al portal del operador logístico para que pueda monitorear el trayecto de su mercadería en tiempo real. El código se activará en un plazo máximo de 24 horas tras la emisión del correo.

5. Envíos a Provincia

Para despachos fuera de Lima Metropolitana, operamos a través de agencias de transporte terrestre reconocidas (ej. Shalom, Olva Courier). Las condiciones son las siguientes:

• El cliente asume el costo del flete interprovincial, el cual usualmente se abona bajo la modalidad de "Pago en Destino" al recoger la mercancía en la agencia.
• Nuestra empresa solo cobra la tarifa de traslado desde nuestro almacén hasta la agencia de transportes en Lima.
• Es indispensable que el cliente indique claramente en las notas del pedido su agencia de preferencia y si requiere entrega a domicilio o recojo en oficina de la agencia.

6. Daños y Problemas

Garantizamos que todos los productos salen de nuestro almacén debidamente embalados y en óptimas condiciones. Si recibe un paquete con evidentes signos de vulneración, humedad o daño estructural provocado durante el tránsito:

1. Documente el estado del paquete tomando fotografías nítidas antes y durante la apertura.
2. Conserve todos los materiales de embalaje originales y las guías de remisión.
3. Notifique a nuestro Departamento de Soporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción enviando un correo con las evidencias.

Iniciaremos de inmediato la gestión del reclamo correspondiente ante el operador logístico para brindarle una solución (reemplazo o reembolso) en el menor tiempo posible.